“自來水公司工作人員很耐心地幫我查戶號、填表格，服務又快又好，我很滿意。”4月25日上午，北京路萬峰苑社區的張大爺順利辦完水費代扣業務后，連連稱贊道。

原來，這是市自來水公司在開展供水服務進社區活動，為居民上門提供水費代扣業務辦理、戶號查詢、網上業務辦理推廣服務。活動現場，只見自來水公司工作人員有條不紊地為社區用戶查戶號、填表格、解疑惑，開通水費代扣業務。同時，還熱心指導用戶使用支付寶、微信等便捷繳費平臺，體驗掌上辦事的高效便捷。

張大爺今年已經80多歲，兒女都在外地經商，之前也未辦理代扣服務，由于不清楚自家的戶號無法綁定微信等繳費平臺進行網上繳費，只能抽空到就近的服務大廳現場繳費，很不方便。在得知自來水公司到社區上門服務，張大爺一早就到社區廣場等候了。“業務辦好后，以后我交水費就方便多了！”張大爺高興地說。

“現在有很多老人還不會使用智能手機，無法進行微信、支付寶繳費，都選擇到客戶服務大廳現金繳納水費，非常不方便。辦理代扣后，老人就不用每月特意到服務大廳交水費了。”營銷部陳強告訴記者，當天來現場辦理水費代扣業務的主要是像張大爺一樣上了年紀無法適應支付寶、微信繳費的老年人。

活動當天共發放宣傳資料200余份，多位居民辦理了代扣業務，受到了居民客戶的充分肯定。與此同時，活動中也反應出中老年客戶群體仍傾向于依賴傳統繳費方式的現象。針對此情況，市自來水公司將進一步改善宣傳推廣方式，堅持開展形式多樣的宣傳活動，努力提高用戶接受度，提升水費代扣辦理率，使便捷繳費服務惠及更多居民客戶。

發放宣傳資料

填寫代扣資料

指導客戶使用網絡繳費